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2021年第四季度12345政务服务热线市长信箱、区长信箱和政协委员微建议办理情况通报

来源: 区行政审批服务局 发布时间: 2022-02-22 18:08

2021年四季度,各镇(街道)、区直及驻区各单位认真办理12345政务服务热线工单、“市长信箱”和“区长信箱”信件、区政协委员微建议,为全年办理工作划上了圆满句号。现将有关情况通报如下:

一、情况综述

1.四季度12345政务服务热线办理情况

四季度,全区应办理12345政务服务热线工单2310件。其中:投诉类955件,咨询类318件,求助类1018件,建议类5件,表扬类5件,举报类9件。截止12月31日,工单办结率100%,按期办结率100%,群众满意率91%。

四季度,按类别排名靠前的诉求分别是:人力资源和社会保障类539件,主要涉及社会保障服务、用工单位拖欠劳动者工资等;住房和城乡建设类288件,主要涉及房屋管理、征收补偿、违章建筑等;社会治安与综合管理类236件,主要涉及治安问题、矛盾调解等;公共服务类226件,主要涉及供水服务、通信服务等;城市管理类220件,主要涉及公用设施、街道维护、环境卫生等。

四季度,办件量位居前五位的单位分别是:区人社局(366件)、云溪街道(212件)、云溪公安分局(153件)、区住建局(153件)、交警云溪大队(137件)。区市场监管局、区医保局、区教体局、陆城镇政府等单位及时高效办理群众诉求,赢得了群众好评。

2.四季度市长信箱、区长信箱、政协云微建议办理情况

四季度,共办理市长信箱、区长信箱信件65件,办结率100%,平均办理天数为4个工作日,群众满意率87.69%。区卫健局、区教体局、区民政局、消防救援大队等部门办理及时,回复内容规范。

四季度,应办理政协云微建议5件,均由承办单位在规定时限内按要求办理完毕。

二、工作动态

根据市政府12345热线服务中心统一部署,11月18日,我区正式启动12345热线“接诉即办”工作,由市政府12345热线服务中心直接向镇(街道)派发“接诉即办”工单,按照及时响应率、按期办结率、退回重办率及群众满意度的“三率一度”方案纳入绩效考核。

三、存在问题

部分承办单位办理完工单后,仅在系统中提交回复,未及时向当事人反馈,当事人不清楚办理结果;市政府12345热线服务中心电话回访当事人时,当事人表示承办单位未联系当事人、未处理,对办理表示不满意。四季度,我区被市政府12345热线服务中心退回重办工单达到47件,较上季度大幅增加。其中,退回重办工单较多的单位分别是:区住建局(12件)、区人社局(7件)、交警云溪大队(6件)、区卫健局(5件)、生态环境分局(5件)。

四、工作要求

1.规范办理流程。各承办单位在接到工单或信件后,要认真研判,对确不属于本单位承办的,提供相关依据并在1个工作日内反馈至区12345热线服务中心,对属于本单位承办的,务必在第一时间与当事人取得联系,了解情况、快速办理,在工单或信件办理结束后如实向当事人反馈办理结果。要坚决杜绝不与当事人联系、回复内容与实际办理结果“两张皮”的情况。要重点研究重复投诉工单或信件,对合理诉求积极跟踪,限时解决。

2.规范回复内容。回复需注明联系当事人时间,内容需条理清楚、表述严谨,不能简单回复“已安排相关部门处理”、“已联系相关部门调查”、“正在协调处理中”等。对涉法涉诉类信访、当前政策范围内没有依据的投诉、信访已经终结的案件、已经进入行政复议或司法程序的案件,承办单位应及时提交书面材料交区12345热线服务中心备案,以减少因重复投诉带来的额外工作量和降低不满意率。此外,各承办单位如有办理质量较高、影响力较大的工单或信件,请及时作为典型案例报送区12345热线服务中心。

附件:

1.2021年四季度12345热线办理情况

2.2021年四季度市长信箱、区长信箱办理情况

3.2021年四季度政协委员微建议办理情况

附件1

2021年四季度12345政务服务热线办理情况

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

不满意率

综合指标值

区人社局

366

366

100%

366

100%

7

1.91%

25

6.38%

98.3

云溪街道办事处

212

212

100%

212

100%

3

1.42%

31

14.09%

96.9

云溪公安分局

153

153

100%

153

100%

1

0.65%

12

8%

98.3

区住建局

153

153

100%

153

100%

12

7.84%

20

12.58%

95.9

交警云溪大队

137

137

100%

137

100%

6

4.38%

15

11.54%

96.8

市水务集团云溪自来水有限公司

122

122

100%

122

100%

0

0%

13

10.74%

97.9

区市场监管局

109

109

100%

109

100%

0

0%

6

5.61%

98.9

区城管局

109

109

100%

109

100%

2

1.83%

13

11.93%

97.2

区医保局

107

107

100%

107

100%

0

0%

1

0.9%

99.8

区教体局

91

91

100%

91

100%

0

0%

5

6.41%

98.7

区卫健局

88

88

100%

88

100%

5

5.68%

8

8.89%

97.1

生态环境分局

81

81

100%

81

100%

5

6.17%

10

14.49%

95.9

路口镇政府

76

76

100%

76

100%

2

2.63%

7

9.46%

97.6

松杨湖街道办事处

69

69

100%

69

100%

0

0%

9

14.06%

97.2

长岭街道办事处

60

60

100%

60

100%

1

1.67%

4

6.78%

98.3

区交通运输局

60

60

100%

60

100%

3

5%

6

10.17%

97

陆城镇政府

46

46

100%

46

100%

0

0%

2

4.35%

99.1

区司法局

38

38

100%

38

100%

0

0%

2

5.41%

98.9

区农业农村局

37

37

100%

37

100%

0

0%

8

22.86%

95.4

区金融办

34

34

100%

34

100%

0

0%

3

9.09%

98.2

税务局

25

25

100%

25

100%

0

0%

0

0%

100

电信云溪分局

23

23

100%

23

100%

0

0%

1

3.85%

99.2

区行政审批服务局

16

16

100%

16

100%

0

0%

2

12.5%

97.5

区自然资源局

14

14

100%

14

100%

0

0%

1

7.14%

98.6

区城市建设投资管理中心

13

13

100%

13

100%

0

0%

1

7.14%

98.6

区文旅广电局

12

12

100%

12

100%

0

0%

0

0%

100

区民政局(残联)

12

12

100%

12

100%

0

0%

0

0%

100

区公路建养中心

11

11

100%

11

100%

0

0%

0

0%

100

区退役军人事务局

6

6

100%

6

100%

0

0%

0

0%

100

区林业局

6

6

100%

6

100%

0

0%

0

0%

100

绿色化工高新区

4

4

100%

4

100%

0

0%

0

0%

100

区商务粮食局

4

4

100%

4

100%

0

0%

1

25%

95

区应急管理局

3

3

100%

3

100%

0

0%

0

0%

100

长岭炼化协作协调事务中心

3

3

100%

3

100%

0

0%

1

25%

95

区科工局

2

2

100%

2

100%

0

0%

0

0%

100

巴陵石化协作协调事务中心

2

2

100%

2

100%

0

0%

0

0%

100

区财政局

1

1

100%

1

100%

0

0%

0

0%

100

消防救援大队

1

1

100%

1

100%

0

0%

0

0%

100

区禁违拆违治违事务中心

1

1

100%

1

100%

0

0%

0

0%

100

区库区移民服务中心

1

1

100%

1

100%

0

0%

0

100%

80

国网云溪供电分公司

1

1

100%

1

100%

0

0%

0

0%

100

己内酰胺协调指挥部

1

1

100%

1

100%

0

0%

0

0%

100

合计(42)

2310

2310

100%

2310

100%

47

2.03%

207

9.0%

97.8


附件2

2021年四季度市长信箱、区长信箱办理情况

单位名称

应办理数

已办结数

其中

按期办结

超期办结

区人社局

8

8

6

2

云溪街道办事处

7

7

7

区城管局

6

6

6

区住建局

5

5

5

区卫健局

5

5

5

陆城镇政府

4

4

4

交警云溪大队

3

3

3

路口镇政府

3

3

2

1

区教体局

3

3

3

区医保局

3

3

3

区自然资源局

3

3

3

区交通运输局

2

2

2

区消防救援大队

2

2

2

绿色化工高新区

2

2

2

区行政审批服务局

2

2

2

云溪公安分局

1

1

1

区市场监管局

1

1

1

区农业农村局

1

1

1

区科工局

1

1

1

区发改局

1

1

1

长岭街道办事处

1

1

1

区统计局

1

1

1

合计

65

65

62

3

附件3

2021年四季度政协委员微建议办理情况

单位名称

应办理数

按期办理数

超期未办数

交警云溪大队

2

2

区公路建养中心

1

1

区交通运输局

1

1

市水务集团云溪自来水有限公司

1

1

合计

5

5

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